ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL 
MUNICÍPIO DE VERANÓPOLIS 
SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
 
RELATÓRIO DE GESTÃO DA OUVIDORIA DO MUNICÍPIO DE VERANÓPOLIS 2023 
 
A ouvidoria do Município de Veranópolis apresenta o relatório de gestão nos termos da lei de Defesa do usuário 
do serviço Público regulamentado em âmbito municipal pelo decreto nº 6.370, de 10 de junho de 2019 e pela Lei Federal nº 
13.460, de 26 de junho de 2017. 
O Município aderiu ao Sistema ouvidorias.gov.br da Controladoria Geral da União (CGU) através da plataforma 
Fala BR?Veranópolis/RS. 
Este canal possibilita o cidadão fazer sua manifestação e ter acompanhamento da resposta, desde que faça o 
cadastro e se identifique. Está disponível dentro do site da Prefeitura Municipal de Veranópolis. 
O sistema gera um número para o cidadão ter acesso a plataforma, sendo feito de forma sigilosa e mantendo em 
segurança seus dados pessoais. 
O objetivo do presente relatório é prestar contas do desempenho da ouvidoria, demonstrando que as demandas 
recebidas dos cidadãos foram atentamente consideradas e analisadas, providenciando respostas as mais satisfatórias 
possíveis dentro de nossas possibilidades, voltadas a contribuir para promoção da integridade e a melhoria dos serviços 
prestados pelo Município de Veranópolis. 
 
As Manifestações aqui relatadas ocorreram no período de janeiro a dezembro de 2023. 
 
Foram registradas 64 manifestações, sendo: 
10 comunicações 
30 solicitações 
22 reclamaçoes 
01 denúncias 
01 sugestões 
 
 
PROTOCOLO ASSUNTO 	ENCAMINHAMENTO/RESPOSTA 
01785.2023.000001-96 
03/0/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Acesso à 
Informação 
Modo: Internet ? FALA.BR 
 
Sou bolsista e responsável pela região Sul 
na realização da Pesquisa e estamos 
fazendo o mapeamento da presença de 
assistentes sociais que atuam na educação 
básica em todas as regiões do país. Por tal 
motivo, envio essa solicitação com a 
pretensão de obter informações a respeito 
da atuação das profissionais de Serviço 
Social na educação básica em seu 
município. Assim sendo, objetivando dar 
continuidade ao mapeamento na Região 
Sul, solicito por gentileza, o repasse das 
seguintes informações: Nome do(a) 
profissional, Instituição onde atua, Nível de 
ensino que atua, Telefone, E-mail e 
Município de atuação. 
Destarte, segue em anexo ofício de 
solicitação de informações, a fim de 
presentar efetivamente a Pesquisa e obter 
as informações necessárias (já citadas na 
presente solicitação). 
Agradeço por sua valiosa contribuição, e 
informo estar disponível para quaisquer 
esclarecimentos! 
Secretaria da Educação, Esporte, Lazer e 
Juventude. 
Resposta: 
Em resposta a solicitação com a pretensão 
de obter informações a respeito da atuação 
das profissionais de Serviço Social na 
educação básica em seu município. 
Informo que o município trabalha muito tendo 
a vista a política de intersetorialidade, onde, 
juntamente com a Secretaria Municipal de 
Desenvolvimento Social, Habitação e 
Longevidade, dispõe de acompanhamento 
de  profissionais da área de 
assistência social para a rede 
municipal de ensino, tanto na 
Educação Infantil como no 
Ensino Fundamental. 
                                                
 
01785.2023.000002-77 Bom dia, estou trabalhando no Inventário Secretaria de Finanças

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11/01/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Acesso à 
Informação 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
do meu Tio que era proprietário de imóvel 
no município. Ocorre que a Receita 
Estadual solicitou uma certidão, emitida 
pela Prefeitura, informando que nesse 
imóvel não há benfeitorias. Poderiam emitir 
por favor? Estou fazendo a presente 
solicitação via este canal pois não consegui 
via prefeitura, que só permitiu acesso ao 
meu cadastro. Muito obrigado.  
Resposta:  
Bom dia! Esta certidão deverá ser solicitada 
por requerimento, anexando cópia atualizada 
da matrícula, no protocolo físico do 
Município, Rua Alfredo Chaves, 366.  
 
01785.2023.000003-58 
12/01/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Certidões e 
Declarações 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Preciso de uma CND para fins de lavratura 
de escritura de inventário e partilha por 
morte de cidadão porém não consigo 
emitir pela internet. 
Favor enviar resposta pelo e-mail indicado. 
Secretaria de Finanças 
Resposta: 
Bom dia! A certidão pode ser emitida no site 
www.veranopolis.rs.gov.br, link atendimento 
ao cidadão, emitir certidões, informando o 
número do CPF.  
 
01785.2023.0000043-9 
19/01/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Saneamento Básico 
Urbano 
Modo: Internet.BR 
 
Estou abrindo o ultimo chamado depois de 
ter aberto vários via telefone , e não ser 
atendido, referente a um vazamento de 
Esgoto que está escorrendo no meu 
terreno desde setembro de 2022. Não 
consigo plantar nada. 
Se não for atendido vou me obrigar a entrar 
com uma ação e vou cobrar danos morais 
por não conseguir usufruir do terreno. 
Além de criar mosquito e mal cheiro. 
Aguardo retorno 
Secretaria de infraestrutura 
Resposta: 
Boa Tarde, Em conversa com a equipe de 
manutenção de redes de esgoto, eles 
informaram que foi feito um reparo numa 
rede próxima que poderia estar ocasionando 
o vazamento no terreno. Em nova vista 
realizada na área, foi constatado que o 
vazamento ainda esta ocorrendo. 
Será realizado novo reparo em uma outra 
rede que passa próximo do local. 
01785.2023.000005-10 
25/01/2023 
Tipo:  Reclamação 
Assunto: Outros em Saúde 
Modo: Internet.BR 
 
serviço de agendamento de consultas 
através do telefone é totalmente falho. 
Existe uma secretária eletrônica que 
informa a posição que estou na ligação. A 
mensagem diz: Você está na 
posição 2. E na próxima vez que ela fala: 
você está na posição 15. Ou seja, se é 
uma ordem, uma fila, ela deve diminuir e 
não aumentar. O controle está totalmente 
falho. Além disso, as ligações costumam 
demorar em média 30 a 40 minutos para 
serem atendidas. Para pessoas de idade, 
fica muito difícil aguardar 40 minutos no 
telefone para conseguir agendar a 
consulta. 
Solicito que deva ser criada uma estratégia 
para agendar as consultas do interior de 
maneira eficaz e ÁGIL. Pensando em 
agilizar o processo e facilitar aos que tem 
menos informação 
Secretaria da Saúde 
Resposta:  
Boa tarde, já estamos cientes do relato 
citado e identificamos a falha. Solicitamos 
adequação e esperamos melhorias. 
Agradeço o contato e o apontamento da 
ocorrência. 
01785.2023.000006-09 
25/01/2023 
Tipo: Comunicações 
Assunto: Animais 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Tem dois cachorros grandes e bravos 
soltos no bairro, o dono foi embora e 
deixou os cachorros agora eles atacam 
todos q estão na rua, inclusive vêem até a 
porta da minha casa, por favor mandem 
recolher pois vou ser obrigada 
a chamar a polícia, pois eles já morderam 
meu marido 
Ouvidoria 
Resposta: 
Entendo que as pessoas deveriam ter 
responsabilidade quando assumem ter 
animais e no mínimo cuidá-los. Infelizmente 
a atitude inadequada de alguns acabam 
projetando responsabilidades na Ong e tbm 
na prefeitura, mas principalmente causam 
prejuízos nos animais. Lamentável. 
01785.2023.000007-81 
25/01/2023 
Tem dois cachorros grandes e pretos 
bravos soltos aqui no bairro, eles já 
Ouvidoria 
Resposta:

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Tipo: Denúncia 
Assunto: Animais 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
morderam meu marido, por favor 
mandem recolher o quanto antes pois eles 
estão indo atrás mulheres quando estão 
indo pra creche levar seus filhos o 
quanto antes por favor pois eles vão na 
porta da casa das pessoas tem dias que n 
consigo nem ir na área de casa pois eles 
vem pra cima. 
Entendo que as pessoas deveriam ter 
responsabilidade quando assumem ter 
animais e no mínimo cuidá-los. Infelizmente 
a atitude inadequada de alguns acabam 
projetando responsabilidades na Ong e tbm 
na prefeitura, mas principalmente causam 
prejuízos nos animais. 
Lamentável. 
01785.2023.000008-62 
01/02/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Atendimento 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Olá! Após eu ter o Certificado de Condição 
de Microempreendedor Individual, quais 
são os próximos passos? 
Para o alvará e afins...Obrigada 
Secretaria de Finanças 
Resposta:  
Boa tarde! As informações para solicitação 
do alvará podem ser acessadas neste link: 
https://www.veranopolis.rs.gov.br/servico/vie
w/12  
01785.2023.000009-43 
07/02/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Acesso à 
Informação 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
O Observatório de Arquivos do RS 
(http://www.ufrgs.br/papearq) é um projeto 
de pesquisa da UFRGS que visa conhecer 
e acompanhar a situação das questões 
arquivísticas no Estado. O município já 
participou, anteriormente, respondendo ao 
questionário encaminhado via e-SIC pelo 
OARS. Nessa etapa da pesquisa estamos 
analisando qualitativamente as  
informações apresentadas, diante disso 
solicitamos mais algumas informações a 
fim de esclarecer o cenário arquivístico 
municipal. 
1. Quais profissionais compõem o quadro 
de funcionários do Arquivo Municipal? 
2. O Arquivo Municipal possui Decreto que 
regulamenta a lei de criação do mesmo 
e/ou Regimento interno da instituição 
arquivística? 2.1 Se sim, favor encaminhar 
os links ou as normativas mencionadas. 
3. O Arquivo Municipal possui site/rede 
social ou algum endereço eletrônico ? 3.1 
Se sim, favor encaminhar o link. 
Agradecemos a atenção e as informações 
encaminhadas. 
Arquivo Municipal de Veranopolis 
Resposta: 
Bom dia! Conforme solicitado nos 
manifestamos conforme segue: 
1. respondido 
2. Inexistente até o momento, em 
fase de elaboração. 
 2.1 Inexistente até o momento.  
3. Inexistente até o momento, em fase de 
elaboração.  
3.1 Inexistente até o momento. Salientamos 
que os trabalhos de instituição do órgão 
arquivístico municipal é recente, e que a 
impregnação de investimentos estruturais e 
de metodologias de gestão arquivística estão 
ocorrendo de forma gradual, em 
conformidade e a disponibilização de 
recursos financeiros e de pessoal. 
Atenciosamente 
01785.2023.000010-87 
13/02/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Outros em Meio 
Ambiente 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Resido no bairro que está tomado por 
matos. Na minha rua, em frente a minha 
residência, encontra-se uma área 
verde e que eu saiba, é um espaço de 
responsabilidade da Prefeitura Municipal 
de Veranópolis, só que esta área, 
dificilmente recebe roçada. Toda vez que 
cortaram, é porque alguém reclamou. 
Algumas vezes o vizinho do lado acaba 
cortando, pois os matos e os bichos tomam 
conta. O que mais me admira e indigna, é 
que a equipe que a Prefeitura manda 
para cortar, só cortam os matos dos 
paralelepípedos e a grama DO MEIO DA 
RUA. Na área verde, eles ignoram. 
Secretaria de Infraestrutura 
Resposta:  
Bom Dia, Informo que foi feita a 
limpeza. 
01785202300001168 
13/02/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Multa 
Resido em que resido há mais de 3 anos, 
apenas UMA VEZ neste período o 
proprietário do lado esquerdo roçou o seu 
terreno. Está criando uma floresta ali, 
Secretaria de Infraestrutura 
Resposta:  
A área em questão é de propriedade 
particular.

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Modo: Internet 
 
inclusive COM OS MATOS PASSANDO 
PELO MEU MURO. 
Além disso, estamos com vários bichos e 
insetos vindo dali, além de muita sujeira. 
Sei que já multaram ele algumas vezes, 
mas tem que multar todos os meses pra 
ver se ele cria vergonha na cara. O pior de 
tudo, é que qualquer pessoa pode 
se esconder nos matos dele e pular na 
minha casa quando quiser, que ninguém 
vai ver. Um absurdo! 
Informamos, que na data de 22 de fevereiro 
de 2023 foi emitida nova notificação ao 
proprietário da area para que este realize a 
limpeza.  
01785.2023.000012-49 
14/02/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Serviços Urbanos 
Modo: Internet 
 
Na rua em que moro, há umas duas 
semanas atrás passou o carrinho 
efetuando a limpeza da rua, no entanto 
como podem verificar nas fotos em anexo a 
rua continua cheia de gramíneas além dos 
entulhos de brita que estão na rua. 
Gostaria muito que a rua fosse limpa de 
verdade, até porque para a Festa em abril 
o mato estará alto 
Secretaria de Infraestrutura 
Resposta:  
Foi efetuada roçada com maquinário (trator 
capinadeira), em todas as ruas do Bairro. 
Informo que este equipamento apenas roça a 
vegetação, não arranca. Nenhum 
equipamento consegue fazer a supressão da 
grama. Em visita feita ao Bairro, a vegetação 
alta foi cortada, apenas como informado, a 
vegetação fica baixa. 
01785.2023.000013-20 
16/02/2023 
Tipo: Comunicação 
Assunto: Defesa e Vigilância 
Sanitária 
Modo: Internet - BR 
 
PRESENÇA DE ANIMAIS,COMO 
GALINHAS,PATOS,GATOS 
E MAIS DE VINTE cACHORROS,ALGUNS 
AMARRADOS EM PEQUENOS PEDAÇOS 
DE CORDA,OUTROS AMONTOADOS EM 
UM CANIL SUJO ONDE A LIMPEZA NÃO 
É REALIZADA DIARIAMENTE,GERANDO 
MUITO CHEIRO E PRESENÇA DE 
PULGAS,O BARULHO TAMBÉM É 
CONSTANTE, PREJUDICANDO A 
VIZINHANÇA QUE ESTÁ BEM 
REVOLTADA COM ESTÁ SITUAÇÃO,A 
QUANTIDADE DE LIXO NO PATIO 
TAMBÉM É MUITO EXPRESSIVA,O 
PROBLEMA VEM ACONTECENDO A 
QUASE UM MÊS. OS MORADORES 
TAMBÉM TEM ALGUNS CACHORROS 
TRANCADOS EM UM PORÃO. 
PEDIMOS ENCARECIDAMENTE A VISITA 
DA VIGILÂNCIA SANITÁRIA, PARA 
RESOLVER DA MELHOR FORMA ESTA 
SITUAÇÃO 
Vigilância Sanitária 
Resposta: 
Bom dia Informo através deste, que a 
situação foi tratada nesta Secretaria da 
Saúde, na última terça-feira, dia 14/02/2023, 
pela manhã. A  responsavel esteve nesta 
Vigilância Sanitária informando que já teria 
contatado a equipe de Endemias,  
Agente de Saúde e a ONG. Relatou que 
mora no local há um mês e que desde então 
sofre com os referidos vizinhos dos fundos,  
De posse da informação do proprietário do 
local, esta Fiscalização Sanitária 
e a Coordenadora das Endemias contatou o 
mesmo a fim de relatar a reclamação da 
vizinhança, reforçando as péssimas 
condições sanitárias do local. Na quarta-feira 
pela manhã, dia 15/02/23, contatou via 
telefone esta Fiscalização Sanitária, 
informando que na noite anterior, 
o dono do imóvel procurou moradores 
da localidade, prometendo providências 
breves para a resolução da contenda. Assim, 
havendo acordo entre as partes, não faz-se 
necessária, por ora,intervenção de qualquer 
órgão do executivo. Nada mais a constar, 
encerro o presente. 
 
01785.2023.000014-00 
23/02/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Concurso 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Estou entrando em contato para saber 
mais informações sobre o concurso público 
de 2023, ex: - Como funciona, onde eu 
encontro o material para estudo, como eu 
faço para se candidatar, é a primeira vez, 
por isso peço uma ajuda para concluir tudo 
da maneira correta. Fico no aguardo, 
agradeço desde já. 
Ouvidoria 
Resposta: 
BOM DIA !! ESTÁ SE REFERINDO AO 
CONCURSO PÚBLICO OU PROCESSO 
SELETIVO ?? SE FOR AO CONCURSO 
PÚBLCO JÁ PASSOU O PRAZO POIS JÁ 
FOI HOMOLOGADO. 
01785.2023.000015-91 Sou MEI e estou a 2 meses tentando aderir Secretaria de Finanças

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01/03/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Serviços e Sistemas 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
à modalidade Nota Fiscal Eletrônica de 
Serviços através do 
http://veranopolis.nfsetecnos. 
com.br. Recebi um email dizendo que meu 
pedido de adesão para emissão de NF-e 
foi recusado, a única informação 
do email foi a seguinte: "Observação: 
Inscrição de ofício.." 
Não sei o que seria essa inscrição, tentei 
contato por telefone inúmeras vezes. Não 
souberam me ajudar, já me deixaram 
esperando até a ligação cair, desligaram a 
chamada, etc... 
Gostaria de saber o que pode ser feito para 
averiguar a situação do meu pedido de 
adesão. 
Resposta:  
Bom dia! O contribuinte não está inscrito no 
cadastro econômico e fiscal, indispensável 
para a emissão de nota fiscal de serviço 
eletrônica. As informações para realizar sua 
inscrição podem ser acessadas no link 
https://www.veranopolis.rs.gov.br 
/servico/view/12. O atendimento telefônico da 
fiscalização ocorre das 13h30 às 17h. 
01785.2023.000016-72 
01/03/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Serviços e Sistemas 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Solicitação de serviço Ouvidoria 
Resposta: 
Solicitação atendida com análise realizada 
em 02/03/2023 
01785.2023.000017-53 
09/03/2023 
Tipo: Comunicação 
Assunto: Outros em Saúde 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
oie nao sei se é aqui que se reclama ou 
denuncia mas um supermercado 
seguidamente tem produtos 
vencidos na prateleira e ainda o pessimo 
atendimento dessa  dona grossa pisando 
em cima das pessoas. alem de pagar 
super caro os produtos ainda dessa forma 
e no centro então nem se pisa mais ainda 
mais q se conhecerem o deposito onde 
armazenam os produtos nem ratoeiras tem 
. é inacreditavel o tratamente desse 
mercado na cidade. acho q se a prefeitura 
tem fiscal deveriam averiguar os depositos 
desse mercado pq a porquisse é grande 
Vigilância Sanitária 
Resposta: 
Segue resposta da 
secretaria responsável. (anexo) 
RELATORIOVISA0022023OUVIDORIAMUNI
CIPAL.pdf 
01785.2023.000018-34 
16/03/2023 
Tipo: Solicitação  
Assunto: Assistencia 
Hospitalar e Ambulatorial  
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Gostaria de esclarecer uma situação que 
está acontecendo com meu companheiro 
no Instituto de Cardiologia em Porto 
Alegre. Ele tem um aparelho CDI desde 
2013 e necessita trocar a bateria/ gerador 
que é desde 30 de janeiro que ele está 
sem bateria e que deveria ser trocada 
ainda em novembro, porém o governo não 
repassou toda a verba para custear a troca 
da bateria. Ele está exatamente um mês lá 
internado sem previsão da realização do 
procedimento e tem gente há mais de três 
meses aguardando. Nós contatamos a 
RBS e fizeram uma reportagem sobre a 
situação e também uma entrevista com o 
meu companheiro. Com a pressão da 
imprensa, o governo liberou uma 
porcentagem do valor da bateria em torno 
de R$18.000,00, só que ainda falta o 
restante, que, segundo o governo, o 
município do paciente poderia arcar com 
esse custo que está em torno de  
Secretaria da Saúde 
Resposta: 
Considerando formalização de familiar a 
Secretaria da Saúde e preocupação diante 
ao cenário, compartilho em caráter 
informativo que o Ministério da Saúde 
divulgou em 17 dezembro de 2021 
PORTARIA GM/MS Nº 3.693, que altera 
atributos de procedimentos na Tabela de 
Procedimentos, Medicamentos, Órteses, 
Próteses e Materiais Especiais do SUS e 
estabelece a dedução de recurso do Bloco 
de Manutenção das Ações e Serviços 
Públicos de Saúde - Grupo de Atenção 
Especializada, incorporado ao limite 
financeiro de Média e Alta Complexidade - 
MAC. Dentre os procedimentos que tiveram 
os valores reduzidos, cita-se os 
marcapassos. Diante a isso, conforme 
informações recebidas, os hospitais 
habilitados para absorver essa especialidade 
em alta complexidade, estão enfrentando

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R$22.000,00. Como a gente não pode 
entrar com recurso próprio, devido ao 
tratamento e procedimento ser pelo SUS, 
estamos tentando conversar com vocês, se 
podem nos ajudar de alguma forma. 
Sempre com promessas de verba, mas até 
agora o hospital não recebeu e ainda não 
tem previsão de nada. Então gostaria de 
pedir encarecidamente ajuda de vocês 
pode nos ajudar de alguma forma, porque 
estamos angustiados com essa situação e 
com medo do que pode acontecer. 
Agradeço desde já o retorno. 
desafios para aquisição dos sensores 
especiais com os valores repassados pelo 
MS (tabela SUS). Os prestadores que 
optarem em comprar os equipamentos para a 
troca dos pacientes internados terão que 
pagar a diferença com recursos próprios, 
onerando os serviços. Fato este, que chega 
ao serviço local e desperta preocupação, 
uma vez que os pacientes regulados para 
hospitais de referências, através do sistema 
GERCON, seguem internados, sem previsão 
para realizar a troca dos equipamentos 
indicados, de acordo com sua necessidade 
clínica. Tal situação está gerando angústia e 
desespero aos familiares e pacientes, 
totalmente compreensível, considerando os 
riscos que os pacientes estão expostos e as 
incertezas de como será conduzido. Para 
tanto, esta secretaria acionou a 5CRS 
para informações, além de abordar o assunto 
em reunião CIR Vinhedos e Basalto, tendo 
como retorno que para resolução da 
situação, o estado deveria complementar os 
valores aos hospitais para suprir os valores 
repassados, uma vez que se trata de alta 
complexidade, porém o estado só consegue 
complementar os hospitais que estão sob 
gestão estadual. Os hospitais que estão sob 
gestão plena, no caso os de POA, 
incluindo o Instituto do Coração, não poderão 
receber complementação financeira, 
considerando os entraves legais. 
Diante a isso, é importante ressaltar que a 
especialidade discutida atua em grandes 
centros e em hospitais de alta complexidade 
habilitado junto ao Ministério da Saúde para 
essa finalidade. Os municípios não foram 
oficializados pelas instituições sobre a 
situação relatada, tampouco dos desafios 
enfrentados na especialidade da cardiologia 
no hospital citado e não tem condições de 
sanar as dificuldades explanadas, por 
tratar de nível de atenção de alta 
complexidade, sendo responsabilidade do 
estado. 
Seguimos no aguardo da manifestação do 
nível central do estado diante a lamentável 
situação, além de ter oficializado a 
Defensoria Pública local.  
01785.2023.000019-15 
24/03/2023 
Tipo: Comunicação 
Assunto: Animal  
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Denuncia de um galinheiro atrás da minha 
casa, tenho uma bebe de tres anos e nao 
durmo a alguns dias devido a um galinho 
atrás dos fundos da casa da vizinha.; 
por favor tomem uma providencia ainda 
hoje, nao aguento mais noites sem dormir. 
  
  
Vigilância Sanitária 
Resposta: 
Na última sexta-feira, dia 31/03/2023, à 
tarde, o Fiscal Sanitário esteve no local 
indicado na denúncia e notificou 
verbalmente a moradora que imediatamente 
se comprometeu a remover o galo 
que estava perturbando a vizinhança. 
Outrossim, QUESTÕES DE ORDEM

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SANITÁRIA (sujidades, mau 
cheiro) NÃO FORAM CONSTATADAS. 
01785.2023.000020-59 
24/03/20232 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Licitações 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Solicitação baseada na Lei n.º 12.527 - Lei 
de Acesso à Informação, de 18/11/2011. 
Com vistas a ter acesso aos dados 
públicos relacionados ao Contrato  
requerer a disponibilização de cópia 
dos seguintes documentos e informações: 
1) Houve celebração de Termo Aditivo ao 
Contrato? Em caso positivo, solicitamos 
acesso à íntegra; 
2) Qual a situação do projeto? Há previsão 
de publicação de 
Licitação para a concessão dos serviços de 
estacionamento? 
3) Solicitamos a íntegra dos estudos 
elaborados. 
 
Secretaria de Governo 
Resposta:  
Boa tarde, informo as respostas aos 
questionamentos: 
 1) R: O contrato foi firmado, está assinado 
digitalmente (encaminho anexo cópia do 
contrato assinado digitalmente) 
2) R: O projeto foi concluído e entregue pela 
empresa .A publicação do edital de 
concessão dos serviços aguarda decisão do 
processo movido pelo conselho responsável 
 3) R: O estudo nesse momento é 
considerado de uso interno, visto que, o 
mesmo deverá embasar o processo de 
concessão do serviço do estacionamento 
pago, em caso de decisão favorável ao 
município.  
01785.2023.000021-30 
10/04/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Outros em 
Segurança e Ordem Pública 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Bom dia! Devido aos últimos contecimentos 
em escolas, nós pais solicitamos um 
segurança, bem como uma cerca mais 
segura e alta. Se possível elétrica. 
Estamos preocupados. Precisa ter mais 
segurança a escola é bem aberta. 
Secretaria da Educação, Esporte, Lazer e 
Juventude. 
Resposta:  
informo que a Administração Pública está 
tomando todas as providências necessárias, 
tanto para o aprimoramento da segurança 
nos arredores das escolas , quanto à 
segurança nas entradas e saídas dos 
educandários da rede municipal.  
01785.2023.000022-10 
10/04/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Lazer 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Bom dia! Quero solicitar melhorias no 
parque do bairro. Incluindo balanços para 
as crianças. 
Secretaria de Infraestrutura 
Resposta: 
Informamos que no momento não há 
previsão para instalação de mais brinquedos. 
De momento, o que é feito, são apenas os 
reparos na estrutura de brinquedos 
existentes. 
01785.2023.000023-00 
10/04/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Serviços Públicos 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Meu tio mora na Comunidade gostaria de 
instalar iluminação pública em frente a sua 
residência. Ja fizemos na prefeitura com o 
responsavel por este serviço 3 pedidos. 
Um em julho do ano passado, o outro 
em setembro e neste ano foi feito pedido 
no mês de março. Conversando com 
pessoal das obras e proprio eletrecista, o 
motivo da não realização do serviço é falta 
de profissionais, demanda no municipio é 
muito grande com eventos e falta 
tempo para o interior (Feira do livro, Natal, 
Femaçã......). 
Gostaríamos que o pessoal do interior que 
ainda permanece também pudesse ser 
valorizado, com o mínimo de conforto e 
ter a frente de sua casa iluminada. Senhor 
secretário de obras e demais.....os tempos 
mudaram. Um pouco de segurança não 
faz mal a ninguém. Não vai intimidar o 
amigo do alheio, mas ajuda. 
Secretaria de Infraestrutura.  
Resposta:  
Demanda atendida pois no dia 08/05/2023,  
fomos informados pelo reclamante que a 
solicitação foi atendida. 
01785.2023.000024-82 
10/04/2023 
Estamos preocupados com os nossos 
filhos e a segurança deles nas escolas, 
Secretaria da Educação, Esporte, Lazer e 
Juventude.

ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL 
MUNICÍPIO DE VERANÓPOLIS 
SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Outros em 
Segurança e Ordem Pública 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
principalme devido a vários ataques que as 
escolas estao sofrendo. Meu filho estuda 
na creche , gostariamos de solicitar aos 
senhores que coloquem um segurança 
armado na escola, a fim de manter a 
segurança dos nosso filhos e professores 
Resposta: 
Em resposta à Solicitação, Informo que a 
Administração Pública está tomando todas as 
providências necessárias, tanto para o 
aprimoramento da segurança nos arredores 
das escolas , quanto à segurança nas 
entradas e saídas dos educandários da rede 
municipal. 
01785.2023.000025-63 
11/04/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Outros em 
Segurança e Ordem Pública 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
 
Estou manifestando minha indignação pelo 
fato de o poder publico estar fazendo 
descaso, diante dos acontecimentos nas 
escolas do País. Sendo que não houve 
nenhuma manifestação destes, e sendo 
que , passaram pano , em um ocorrido 
dentro de uma escola do município, sendo 
que um aluno levou uma arma branca para 
dentro da sala de aula, provocando pânico 
nos alunos. .Ainda tiveram a capacidade de 
emitir uma nota falsa. .queremos atitudes e 
não discurso, queremos cerca elétrica nas 
escolas, segurança armado na porta das 
escolas, brigada militar passando mais 
vezes em frente aos educandários, pq 
depois que acontece , não adianta se 
lamentar, para depois realizar alguma 
coisa. estamos numa época de festa, não 
sou contra a femaçã , mas a vida das 
crianças é muito mais importante do que a 
festa, e outra ...já que vão atrás de recurso 
para coisas fúteis, deveriam ir atrás 
de verbas para a educação e segurança 
nas escolas, afinal, quem quer faz 
acontecer e não adianta ter o titulo de ser 
uma das melhores cidades para se viver , 
se não se importa em quem vivem nelas e 
o futuro dela ...afinal as crianças são 
nossos maiores tesouros e n tem nenhum 
dinheiro que pague, então ,se n for pedir 
muito, levantem a bunda da cadeira e 
menos status nas redes sociais e vão atrás 
de fundos para isso. Pq na hora de 
vereadores e prefeitos pedirem votos, não 
medem esforços . 
Secretaria da Educação, Esporte, Lazer e 
Juventude. 
Resposta: 
Em resposta à Solicitação,informo que a 
Administração Pública está tomando todas as 
providências necessárias, tanto para o 
aprimoramento da segurança nos arredores 
das escolas , quanto à segurança nas 
entradas e saídas dos educandários da rede 
municipal . 
01785.2023.000026-44 
11/04/2023 
Tipo: Sugestão 
Assunto: Serviços Públicos 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Boa tarde, 
tenho minha filha em escola municipal  e 
como todos os pais, estamos apavorados 
com os ataques que estamos vendo em 
mídias sociais. Sendo assim, gostaria de 
dar algumas sugestões de segurança para 
nossas escolas. 
Seguranças treinados e de preferencia 
armados que ficam em torno da escola pra 
controlar o fluxo de pessoas, neste caso as 
famílias poderiam ajudar a custear o 
profissional; 
Cameras de segurança ao redor da escola 
para controle da diretoria de pessoas 
suspeitas que possam estar rondando a 
Secretaria da Educação, Esporte, Lazer e 
Juventude. 
Resposta: 
Em resposta à Solicitação, informo 
que a Administração Pública está tomando 
todas as providências necessárias, tanto 
para o aprimoramento da segurança nos 
arredores das escolas , quanto à segurança 
nas entradas e saídas dos educandários da 
rede municipal.

ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL 
MUNICÍPIO DE VERANÓPOLIS 
SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
escola; 
Acessos mais seguros nas entradas, com 
portões a prova de arrombamento e sensor 
de segurança. 
Grata e contamos com a ajuda do 
municipio para termos uma escola mais 
segura. 
01785.2023.000027-25 
11/04/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Serviço Social  
Modo: Presencial  
 
A família já foi diversas vezes na Sec. de 
Assist. Social solicitar roupas e auxílios, 
mas não recebem ajuda. Ela comenta que 
a senhora que organiza a doação de 
roupas na Secretaria já foi agressiva com 
ela e seus familiares. A moça também 
solicitou o kit para o bebê, mas ela relata 
que se recusaram a entregar para ela. Ela 
está gestante, sem renda e necessita de 
ajuda. 
Secretaria de Desenvolvimento Social, 
Habitação e Longevidade 
Resposta: 
A Secretaria de Assistência 
Social informa que estão 
adaptando a rotina de entrega de 
roupas e que, no momento, não 
estão fornecendo. 
01785.2023.000028-06 
12/04/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Educação Básica 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Gostaria de solicitar atenção especial no 
que se refere a seguranças das escolas de 
educação infantil, onde necessita de 
melhorias na cerca que rodeia a escola e 
um segurança para monitoramento, devido 
a nossa insegurança pelos diversos casos 
que estão ocorrendo em todo o Brasil.. Nos 
pais pedimos uma atenção especial para 
nossos pequenos pois é nas creches que 
deixamos nossos maiores tesouros. Desde 
já agradecemos a compreensão das 
nossas autoridades. 
Secretaria da Educação, Esporte, Lazer e 
Juventude. 
Resposta: 
Em resposta à Solicitação, informo 
que a Administração Pública está tomando 
todas as providências necessárias, tanto 
para o aprimoramento da segurança nos 
arredores das escolas , quanto à segurança 
nas entradas e saídas dos educandários da 
rede municipal . 
01785.2023.000029-97 
20/04/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Atendimento 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Boa tarde. 
Pedi a transferência do endereço do meu 
consultório localizado em Veranópolis para 
Porto Alegre. 
Como faço para pedir o encerramento das 
atividades no município 
Ouvidoria 
Resposta:  
Olá! Você pode acessar o link 
https://www.veranopolis.rs.gov.br 
/servico/view/12 e ler a opção que trata 
"Baixa do Cadastro Econômico". Será 
necessário preencher um requerimento de 
baixa, que está disponível para download 
nessa mesma página. 
Então, você vai na página inicial do site da 
prefeitura, clica na opção "Atendimento ao 
cidadão" e em "Abertura de protocolo". 
Caso você ainda não tenha cadastro, 
precisará ir na opção "solicitar senha". 
Qualquer dúvida, estamos à disposição. 
01785.2023.000030-20 
20/04/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Processo Seletivo 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Desejo interpor um recurso referente ao 
processo seletivo que participei, o qual fui 
convocada, mas não fui contratada, pois fui 
barrada no setor de RH por servidora, que 
não soube alegar qual o motivo da recursa. 
Ocorre que fui na segunda-feira, 
20/04/2023, no setor do RH, estava indo 
com todos os documentos que haviam me 
sido solicitado em mãos, como o exame 
médico, que tive que arcar com meu 
próprio dinheiro, até ai tudo bem, pois até 
então estaria tudo certo para a contratação. 
Além do exame médico fui até uma 
agência da Caixa Federal e abri uma conta 
Secretaria de Governo 
Resposta:  
A presente solicitação foi respondida através 
do protocolo n° 2023 / 1165, que pode ser 
acessado por meio do link 
http://atendimento.veranopolis.rs.gov.br:8080
/multi24/sistemas/portal/#tab-protocolo.

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MUNICÍPIO DE VERANÓPOLIS 
SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
salário, conforme me foi orientado fazer. 
Demandas que fiz somente porque estaria 
certa a contratação, visto que já haviam até 
mesmo me ligado da Secretária de 
Educação, solicitando que fosse o quanto 
antes entregar os documentos, me 
passaram até mesmo o nome da escola a 
qual deveria comparecer. 
Uma confusão, pois nunca vi em minha 
vida ser selecionada em um processo 
seletivo, fazer todas as funções 
necessárias para assumir a vaga, mas ao 
chegar no setor de recursos humanos ser 
maltratada pela servidora publica. 
Quero que alguma providência seja 
tomada, pois fui lesada com tamanha falta 
de profissionalismo e ética. 
Por que não há possibilidade de assumir a 
vaga sendo que recebi uma confirmação 
da própria prefeitura me informando 
que teria os requisitos para assumir a vaga 
01785.2023.000031-01 
25/04/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Serviços Urbanos 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Iluminação das ruas. A quadra toda a noite 
esta mal iluminada e é ponto de uso de 
drogas e consumo de bebida. Devido as 
mas condições da iluminação o pessoal faz 
sexo, se droga e deixa lixo na rua. 
Por favor verifiquem isso pois sou morador 
dessa quadra e esta se tornando algo 
crítico. 
Secretaria de Infraestrutura 
Resposta: 
Informamos que, em reunião da Secretaria 
de Infraestrutura com o prefeito, no dia 
17/05, foi autorizada a instalação de 
iluminação de LED, nas ruas apontadas.  
Foram adquiridas 800 luminárias para dar 
segmento a troca da modalidade 
convencional por LED. Assim que estas 
unidades chegarem, será realizada a troca. 
Pedimos a compreensão e, mais alguns dias, 
resolveremos a situação.  
01785.2023.000032-92 
25/04/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Outros em 
Comércio e Serviços 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Boa tarde. Preciso dar baixa na atividade 
econômica do meu consultório. Porém, não 
consigo fazer no portal porque a senha 
foi cadastrada pelo antigo contador. Tento 
redefinir mas, a senha vai para o email 
cadastrado por ele. Há um email que eu 
possa enviar a documentação para efetiva 
baixa? 
Ouvidoria 
Resposta:  
Bom dia! Sim, você pode encaminhar a 
documentação para o email 
ouvidoria@veranopolis.rs.gov.br 
01785.2023.000033-73 
04/05/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Cadastro  
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Gostaria de saber como proceder para 
atualizar o meu endereço para recebimento 
das correspondências da prefeitura, 
especialmente o carne do IPTU, pois ainda 
estou recebendo eles pelo meu endereço 
antigo, entretanto atualmente atualmente 
estou residindo no endereço ao qual se 
refere o carnê do IPTU,  que seria meu 
endereço para correspondência. 
Ouvidoria 
Resposta:  
Bom dia, Realizei a alteração no sistema 
para enviar a correspondência para o 
endereço informado, conforme 
atesta a imagem em anexo. 
01785.2023.000034-54 
07/05/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Infraestrutura 
Urbana 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Gostaria de solicitar ações por meio da 
prefeitura para solucionar a questão dos 
passeios públicos ao lado da escola. Na 
rua não há passeio público e temos a obra 
de ampliação da escola, sem passeio 
público e sem isolamento ao prédio 
amolado, com materiais dispersos da obra 
e do outro lado, um matagal sobre o 
Secretaria de Infraestrutura 
Resposta:  
Olá, informamos abaixo as respostas de 
cada setor envolvido: - Secretaria de 
Infraestrutura: Informamos que a 
execução dos passeios públicos 
das testadas do lote da ampliação da escola 
estão dentro do escopo da licitação que

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MUNICÍPIO DE VERANÓPOLIS 
SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
passeio público sem condições de 
utilização. 
As crianças disputam o acesso a escola 
com os carros, ônibus e vans que circulam 
em todos os sentidos deixando o trânsito 
caótico e com risco para todos. 
É necessário que a prefeitura exija e tome 
ações imediatamente com os proprietários 
dos terrenos para solução desta situação. 
serão executados dentro do contrato da 
empresa vencedora. Sobre o tapume 
entraremos em contato com a 
secretaria de educação para que a mesma 
autorize a construção do mesmo. - Fiscal de 
posturas: Foram notificados os lotes 
solicitados e os do entorno da escola que 
não possuem passeio público. Também 
notificamos para limpeza de passeio público 
e a retirada de arame farpado do cercamento 
de lote. Ficaremos monitorando para o 
efetivo cumprimento da notificações. 
 
01785.2023.000035-35 
17/05/2023 
Tipo: Comunicação 
Assunto: Agendamento 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Venho por meio desse texto mostrar a 
minha revolta com o setor de agendamento 
de exames do posto de saúde. Sei que 
tem muitas pessoas que não tem 
condições de pagar exames e precisam de 
exames com urgência por ter problemas 
sérios de saúde ( conheço uma mulher que 
está precisando a tempo de uma 
tomografia e ainda não conseguiu) e sei 
que teu uma funcionaria que privilegia 
certas pessoas conhecidas ! 
tenho uma pessoa bem próxima que é 
amiga da servidora e sempre conseguiu 
exames e tomografias autorizadas bem 
rápido sem entrar em fila de espera com 
exames sem urgência alguma. Assim 
passando na frente de pessoas que 
precisam urgente e muitas vezes se 
obrigam a pagar pois não podem 
esperar mais tempo. Como eu falei ( essa 
pessoa amiga da funcionaria é bem 
próxima minha e a que precisa fazer os 
exames também!) então novamente ela vai 
falar com ela para marcar exames e passar 
na frente, por ser amiga ela sempre 
consegue para a família inteira, os exames 
são: tomografia, exames de sangue, 
colonoscopia e endoscopia. 
Então por favor vcs conversem com essa 
funcionária. Eu vou saber quando essa 
pessoa vai conseguir o agendamento e se 
passar na frente da minha conhecida que 
está a tempo esperando por uma 
tomografia vai dar confusão! E além do 
mais essa pessoa que precisa fazer esses 
exames tem condições financeiras, sei que 
o sus é para todos mas as coisas tem que 
funcionar certo, com fila de espera e por 
urgência sem privilégios por conhecer as 
pessoas que agendam! E por favor pra 
ficar justo para todos poderiam colocar no 
portal da transparência! 
Secretaria da saúde 
Resposta: 
Olá! A fim de investigar as informações 
preciso que seja informado o nome da 
paciente que relatam estar sendo 
beneficiada. Não é orientação, tampouco 
comum, sermos coniventes com esse tipo de 
condução. Sempre prezamos pela igualdade, 
classificação de risco e respeito aos fluxos 
previamente instituídos. Contudo, saliento 
que não temos fila de espera para liberação 
de tomografia. Não é de responsabilidade da 
servidora citada a regulação dos exames de 
endoscopia e colonoscopia. Para tanto, a fim 
de sanar as considerações instigadas é 
importante o nome do paciente para elucidar. 
Já estamos buscando um sistema 
informatizado para implementar no setor de 
regulação e impedir qualquer tipo de falta de 
transparência. Se possível, inserir no 
sistema. Obrigada e A disposição para 
esclarecimentos. 
01785.2023.000036-16 
13/06/2023 
Tipo: Solicitação 
Bom dia , gostaria de solicitar o conserto 
do calçamento que esta com vários 
buracos e esta difícil de trafegar, esses 
Secretaria de Infraestrutura 
Resposta:  
Informamos que é de conhecimento a

ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL 
MUNICÍPIO DE VERANÓPOLIS 
SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
Assunto: Infraestrutura 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
dias cai em um desses buracos e danifiquei 
meu carro, quem vai pagar por isso, então 
ao menos que concertem a rua por favor . 
situação que a rua se encontra. Serão feitas 
melhorias paliativas na via, nos próximos 
dias. 
01785.2023.000037-05 
15/06/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Atendimento Básico 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Estive cedo para uma consulta com a 
nutricionista em um dos Postos de Saúde 
porém a profissional não compareceu à 
consulta e nem avisou, fiquei mais de 1h 
esperando e ela não chegava e não ligou 
para o posto avisando que não ia trabalhar 
e muito menos deu sequer alguma 
explicação. Saímos de casa cedo, 
chegando no horário marcado para não 
perder e nem gerar transtornos, e a médica 
não aparece e nem deu explicações, ficou 
um sentimento de ?tanto faz? se vou lá 
trabalhar ou não, ouvi comentários no 
posto que talvez o filho dela estivesse 
doente novamente. Sou gestante e tenho 
filho pequeno também, o mínimo que se 
espera é uma consideração e explicação. 
Secretaria de Saúde 
Resposta:  
Infelizmente, a profissional foi acionada na 
terça feira que sua mãe estava hospitalizada 
em estado grave em outra cidade e na quarta 
ela faleceu. Nos comunicou, terça, e 
compartilhamos com as Enfermeiras das 
Unidades, no intuito de organizar as 
agendas. 
Para tanto, deve ter ocorrido falha de 
comunicação com os pacientes agendados. 
Peço desculpas pela exposição da paciente 
que não foi comunicada e ficou esperando, 
contudo nos solidarizamos com a perda da 
profissional. 
01785.2023.000038-88 
22/06/2023 
Tipo: Comunicação 
Assunto: Conduta Ética 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Favor direcionar essa denuncia a 
secretaria de saúde:  No dia 21/06/23 
minha irmã MENOR DE IDADE, foi ao 
posto de saúde central fazer uma consulta 
com o médico clinico geral, onde a mesma 
solicitou uma indicação de qual 
anticoncepcional ela deveria fazer uso, 
então o médico solicitou um exame de 
urina para ver se ela estava gravida e logo 
após um exame de sangue, até ai tudo 
bem. O problema maior é que vazou as 
informações pessoais da minha irmã. 
Alguma pessoa do posto de saúde 
de(enfermeira ou recepcionista) que 
teve acesso a esse resultado de exame 
falou para a vice diretora da escola que 
minha irmã estava gravida, e que ela tinha 
feito dois testes de gravidez e que tinha 
dado positivo. Essa história gerou um 
transtorno muito grande. Temo que minha 
irmã não queira mais ir para a escola, ou 
aconteça coisa pior. Então na data de hoje 
22/06/23 minha irmã fez o teste de 
gravidez HCG e o resultado deu 
NEGATIVO. Peço que tomem providencias 
nesse assunto, pois se aconteceu 
com minha irmã, daqui a pouco poderá 
acontecer novamente com outra pessoa. 
Secretaria da Saúde 
Resposta:  
Olá, já elucidamos a ocorrência e 
estamos tomando as providências cabíveis. 
No momento, nos cabe pedir desculpas 
diante da exposição da paciente e sua 
família. A Administração Pública, por meio 
da Secretária da Saúde, ressalta que não 
incentiva, tampouco é conivente com 
posturas e condutas como essa. 
01785.2023.000039-69 
28/06/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Outros em 
Comunicações 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Bom dia!. Sou estudante de jornalismo e 
estou participando de um projeto chamado, 
que tem como objetivo preparar uma 
ferramenta para facilitar o cruzamento de 
dados para pesquisadores e veículos 
jornalísticos. 
Gostaria de saber a seguinte informação: 
- Quantos veículos oriundos existem em 
Veranópolis? Se 
existem, quantos? 
Assessoria de Imprensa 
Resposta:  
Acredito que quando você questiona sobre 
veículos oriundos que existem em 
Veranópolis , quer se referir a meios de 
comunicação como rádio, jornal e TV, certo? 
Em Veranópolis existem 4 rádios 
locais e 2 jornais semanais. 
Rádios: Tua Rádio Veranense /Mais Nova 
FM - Temas e Longevidade / Rádio Kom Fm

ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL 
MUNICÍPIO DE VERANÓPOLIS 
SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
 96.1 / Rádio Studio (esta última é 
comunitária) Jornais: O Estafeta / O 
Longevolo .Todos com site e canais nas 
mídias digitais, tendo um ótimo publico local 
e regional. 
Mais informações contate a Assessoria de 
Imprensa da Prefeitura de Veranópolis pelo 
email imprensa@veranopolis.rs.gov.br 
01785.2023.000040-00 
14/07/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Outros em Saúde 
Modo: Presencial 
 
Cidadão recebeu solicitação de biópsia da 
próstata, em função de elevação do PSA,  
no dia 13/07/2023. No posto de saúde 
central, solicitou a cobertura do exame, 
entretanto, a funcionária da recepção do 3º 
andar informou que o SUS não realiza o 
exame. O solicitante destaca que não tem 
plano de saúde. Portanto,  foi à Defensoria 
Pública para buscar auxílio. Lá, recebeu 
uma lista de documentos a serem 
providenciados para conseguir a biópsia 
por meio do governo do Estado. Entre os 
documentos solicitados, foi pedido uma 
"Declaração da Secretaria de Saúde, 
dando conta da previsão para a 
realização do procedimento pela via 
administrativa". Assim sendo, ele necessita 
desse documento para entregar à 
Defensoria. 
Secretaria da Saúde 
Resposta: 
O solicitante  consultou com o médico 
da rede particular. O 
médico não é credenciado no SUS. A 
referência pactuada pelo SUS na 
especialidade é Garibaldi e tem fluxo 
previamente definido para acessar, bem 
como contempla os exames necessários 
para definição de diagnóstico. Quando 
buscou o serviço foi informado que o exame 
solicitado não está contemplado. Como ainda 
não tem diagnóstico fechado, não 
poderá ser acolhido no serviço de 
referência oncológica (UNACON). Conforme 
solicitado,segue em anexo documento 
informando que o exame não é 
contemplado. 
01785.2023.000041-83 
19/07/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Trânsito 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
No dia 25/05/2023, por volta das 14:00, no 
km 221 da Br 470,ocorreu o acidente do 
tipo colisão traseira no mesmo sentido 
(crescente) sem vítimas. Os veículos 
envolvidos foram um veículo do solicitante, 
particular e um outro veículo conduzido por 
agente do município de Veranópolis. 
Com base em danos nos veículos, os 
vestígios encontrados no local e no relato 
dos condutores, o autor deslocava-se no 
sentido Garibaldi-Bento Gonçalves (RS), 
quando necessitou frear seu veículo, 
devido a interrupção do fluxo a sua frente, 
ocasião em que o veículo de  
responsabilidade da prefeitura do município 
de Veranópolis/RS (que transitava no 
mesmo sentido) colidiu na traseira do 
veículo. Ambos se posicionaram no mesmo 
sentido da via (crescente). Conforme 
constatações em levantamento de local de 
acidente, concluiu-se que o fator principal 
foi o a Reação tardia do condutor do 
veículo de responsabilidade da prefeitura 
de Veranópolis/RS, (que possivelmente 
deixou de guardar uma distância de 
segurança para frenagem). 
No ocorrido o veículo do solicitante, que 
trabalha como eletricista autônomo, e 
utiliza o veiculo para se locomover entre 
um trabalho e outro, por conta do acidente 
ficou sem poder trabalhar, pois como a 
Secretaria da Saúde 
Resposta: 
Considerando explanação encaminhada, 
manifestamos que, conforme orientação da 
Assessoria Jurídica, procedemos com o 
custeio das despesas, evidenciado pelas 
notas fiscais 48336962/890, no valor de R$ 
6.320,00, paga em 10/8; e NF 22/S, no valor 
de R$ 2.800,00, paga em 15/8. Para tanto, a 
demanda está solucionada.

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MUNICÍPIO DE VERANÓPOLIS 
SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
porta do porta-malas ficou presa, e 
outros estragos no veículo, então na 
tentativa de resolver o ocorrido, entrou em 
contato com a prefeitura de Veranópolis 
essa sendo proprietária do veiculo e 
responsável pelo ressarcimento dos 
danos materiais causado em virtude do 
acidente, então foi informado pela 
funcionária da prefeitura que deveria fazer 
orçamento do conserto do veículo, pois o 
seguro da prefeitura iria cobrir os danos. 
Seguiu-se as instruções, mas o seguro 
negou-se a pagar, alegando que a 
prefeitura não teria pago as prestações 
referentes ao seguro. 
A fim de solicitar manifestação da 
prefeitura diante ao fato e como deve 
proceder, uma vez que em inúmeras 
conversas ficou entendido que a prefeitura 
tem intenção em assegurar os danos 
ocasionados, contudo hoje recebeu a 
informação de que a seguradora teria 
autorizado o pagamento das despesas, em 
contato com o prestador (mecânica), porém 
o valor que está disposta a repassar é 
aquém da despesa de fato necessária para 
manutenção dos danos. 
Segue em anexo dois orçamentos. 
01785202300004264 
21/07/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Cirurgia 
Modo: Presencial  
 
Necessita de cirurgia com urgência para 
implante de prótese valvar em função de 
estenose aórtica grave sintomática. Todos 
os exames já foram feitos por meio do 
SUS, faltando apenas a cirurgia. Em 
conversa com a Secretaria Municipal de 
Saúde, foi informado que o laudo não é 
feito pelo cardiologista.  Em virtude disso, 
foi realizada consulta com médico 
particular. Entretanto, necessita da 
cirurgia através do SUS. Conforme 
listagem de documentos solicitada pelo 
Ministério Público do RS,  vem a esta 
Ouvidoria pedir que seja providenciada 
documentação a respeito da demora para 
atendimento e também o laudo 
 médico para dar andamento na Promotoria 
de Justiça de Veranópolis 
Secretaria da Saúde 
Resposta: 
Compartilho informações referentes a 
paciente: -Já possui laudo de Autorização de 
Internação Hospitalar (AIH), está aguardando 
contato da regulação de CAXIAS, referência 
para a demanda que a paciente 
necessita; - Em anexo Declaração 
disponibilizada a paciente; - A paciente não 
foi atendida pelo Dr , estando vinculada a 
rede privada. 
01785202300004345 
26/07/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Outros em 
Saneamento 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Esgoto a céu aberto . Valao de esgoto na 
rua. Há 2 meses caiu a tampa da rede de 
esgoto municipal q para atrás da casa da 
sogra . Prometeram q iam fazer 
imediatamente. Proliferação de mosquitos, 
umidade e mau cheiro, já q são resíduos 
sanitários ( fezes etc) 
Minha sogra é acamada e doente de 74 
anos. Imagina o cheiro e a saúde dela. 
Descaso. Agora ficamos sabendo que 
não querem pagar a empresa empreiteira 
pra fazer a obra . Na hora de cobrar 
Secretaria de Infraestrutura 
Resposta: 
O município tem a informação da situação, é 
de conhecimento da secretaria de 
infraestrutura, sendo assim, está sendo 
contratada uma empresa especializada para 
fazer a tampa do bueiro que consta no relato. 
Devido ao processo de licitação, é 
aguardada mais documentação e desta 
maneira, requer mais tempo para a execução 
da obra. Atenciosamente.

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MUNICÍPIO DE VERANÓPOLIS 
SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
impostos são pontuais . POR FAVOR 
TOMEM PROVIDÊNCIAS CABIVEIS E 
URGENTES. CADO CONTRARIO VAMOS 
PROCESSAR O MUNICIIO POR DANOS 
MORAIS E A SAUDE, ALEM DE 
INCOMPETÊNCIA E NEGLIGENCIA AO 
SETOR PÚBLICO MUNICIPAL E 
SECRETARIA DE SAÚDE, HABITACAO , 
OBRAS E ADMINISTRAÇÃO. 
JA FOMOS PESSOALMENTE, FALAMOS 
COM OS ENCARREGADOS, COM A 
RÁDIO TBM E NADA . 
01785.2023.000044-26 
30/07/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Comércio Externo  
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
É muito triste e revoltante passar pelo 
centro de nossa bela cidade. Ao ver os 
ambulantes sem restrição alguma montar 
suas bancas de comércio de eletrônicos, 
roupas e outros. A ocorrência é tanta que 
utilizam a parada de ônibus da rua 
lateral como cabideiro! A passagem pela 
calçada é praticamente impedida por 
espalharem os produtos! 
Há de se fazer algo para regularizar esta 
questão. Não impedilos de comercializar 
seus produtos, mas sim terem um local 
apropriado para tal. Este local não é na 
esquina da nossa Praça XV! 
Secretaria de Governo 
Resposta:  
Olá! Primeiramente, agradecemos seu 
contato. Segue resposta: As normas de 
exploração do comércio ambulante ocorrem 
em atendimento ao art. 10 da Lei 
Municipal nº 3.777, de 13/09/1999 e com 
base nos locais e horários estabelecidos 
no Decreto Executivo nº 7.165, 
de 02 de junho de 2022. O município esta 
realizando obra de revitalização na praça XV 
de novembro, a obra contempla os 
serviços para reforma dos banheiros e do 
playground. Concluída esta obra e 
respeitando a disponibilidade orçamentária, o 
município pretende realizar nova etapa 
abarcando a construção de um espaço 
adequado junto à praça para a exploração do 
comércio ambulante. 
01785.2023.000045-07 
03/08/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Outros em Meio 
Ambiente 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Por gentileza solicitamos mais lixeiras. 
Atualmente em toda a rua só há 2 uma 
no inicio da rua e outra na metade., o que 
ocorre é o acumulo de lixo e sujeira. 
Como moram muitos moradores, por 
gentileza colocar mais umas lixeiras logo 
após a entrada da rua, depois do prédio, e 
uma no final da rua. 
Secretaria da Agricultura e Meio Ambiente 
Resposta:  
Boa tarde! Primeiramente, agradecemos seu 
contato. 
Informamos que, atualmente, não temos 
containers disponíveis, mas está sendo 
realizado processo licitatório pelo CISGA, 
consórcio regional. Assim que forem 
comprados, avaliaremos sua solicitação. 
01785.2023.000046-98 
11/08/2023 
Tipo: Comunicação 
Assunto: Outros em 
Urbanismo 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
No final da Rua existe um passeio publico 
sem o calçamento, solicito que seja 
notificado o dono do terreno para que faça 
o passeio publico que é de 
Responsabilidade do mesmo. O restante 
da rua tem passeio mas deste terreno não 
tem, quando chove toda a lama e brita vai 
na frente da casa da vizinha. Espero ser 
atendida. 
Secretaria de Infraestrutura 
Resposta: 
Primeiramente, agradecemos seu contato. 
Informamos que realizamos vistoria na Rua 
apontada e iremos notificar todos os 
proprietários que não possuem passeio 
público em seus respectivos lotes. 
01785.2023.000047-79 
14/08/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Acesso à 
Informação 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Por gentileza, informar se o Município 
recebe numerários em espécie (dinheiro) 
como forma de pagamento  
Ttaxas/impostos, 
etc). Se não, informar os meios de 
pagamento aceitos. Obrigada. 
Secretaria de Finanças 
Resposta:  
Olá, agradecemos seu contato. 
Segue resposta: Os pagamentos podem 
realizados via guia de pagamento nos 
seguintes bancos: Banrisul, Caixa, Banco 
do Brasil, Sicoob, Sicredi, Santander e 
Bradesco. Também pode ser pago via Pix 
utilizando a guia de pagamento, lendo o Qr

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code integrado na própria guia. 
No Caixa do Município, é aceito somente 
pagamentos com guia e em espécie. 
Atenciosamente 
01785.2023.000048-50 
20/08/2023 
Tipo: Comunicação 
Assunto: Outros em Saúde 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Gostaria que vcs notificassem o hospital 
pois atende sus e tem uma profissional que 
pega medicação de lá como morfina, 
medicações para dor e outros e faz em 
pacientes fora e ainda vende, eu trabalho 
lá e vários colegas sabem porém está 
ficando muito desconfortável para equipe e 
tentamos avisar e não fazem nada pois os 
funcionários atendem bem e não fazem 
isso, não são tão valorizados quanto os 
que fazem errado, cobrem o hospital pois 
eles sabem a Funcionária é enfermeira  e 
atende alguns pacientes fora e soubemos 
que até morfina eles fazem pois ela leva e 
cobra a visita então por favor notifique o 
hospital pois esta uma vergonha. Alguns 
funcionários pensaram até em ir para as 
mídias. Contamos com vcs para 
resolverem, tem colegas a tarde no os 
que trabalham com ela que tem até medo 
de serem prejudicados pois coisas 
acontecem e somem e o hospital está 
ciente e não faz nada. 
 
Secretaria da Saúde 
Resposta:  
Olá! Recebemos retorno da instituição em 
relação às medidas tomadas e elucidação 
dos relatos, o qual segue em anexo. 
01785.2023.000049-30 
21/08/2023 
Tipo: Comunicação 
Assunto: Outros em Saúde 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Denuncia sobre funcionaria do Hospital. 
Como sabido entre os colegas ela rouba 
medicações do hospital para fazer nos 
pacientes fora e cobra um valor. 
estamos cheios disso e o hospital não toma 
providência. Estamos pedindo ajuda para a 
prefeitura pois se não vamos a órgão 
maiores e TV. 
 
Secretaria da Saúde 
Resposta: 
Olá! Recebemos retorno da instituição em 
relação às medidas tomadas e elucidação 
dos relatos, o qual segue em anexo. 
Atenciosamente. 
01785.2023.000050-74 
23/08/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Recursos Humanos 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Servidora Municipal relata que:  Quando fui 
convidada por Secretária Municipal , foi 
como ganhar na Loteria. Abrir mão do meu 
seguro desemprego e aceitei a proposta. 
Foi maravilhoso nos primeiros dias... com o 
passar dos dias, fui vendo como a 
secretaria era ali dentro com os 
funcionários, na ausência dela uma 
servidora  era ainda pior, me pedia para 
fazer as coisas e depois falava com setor 
de compras que não sabia. Eu que ficava 
como a ruim... eu não achava legal aquilo e 
comecei a repensar em tudo que ela falava 
de outras servidoras...comecei a pensar, 
gente. Será que era tudo aquilo, e comecei 
a perceber que grande parte das coisas q a 
secretária falava das duas, era invenção e 
fazia como que nós acreditassem em 
tudo q ela dizia. Manipulava. Comecei a 
adoecer, ficava com muita ansiedade ali 
dentro. Teve situações da secretária gritar 
Secretaria de Governo 
Resposta: 
No momento, não 
possuímos cargos disponíveis 
para nomeação, ficarei com os 
seus dados caso surja alguma 
oportunidade.

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e chamar atenção na frente de clientes. 
Quando assumi as férias de um colega 
tudo começou acontecer comigo... por esse 
motivo entrei em contato com uma 
conhecida minha na prefeitura e disse a ela 
que gostava mto do que eu estava 
fazendo, mas não estava me sentido bem 
com determinadas situações ali dentro. 
Pedi que ela verificasse se teria alguma 
oportunidade em outra secretaria. 
Nesse mesmo dia, minha chefe me 
chamou em sua sala juntamente com a 
servidora citada e me perguntou o porquê 
de estar desmotivada. Eu disse a verdade, 
que não estava acostumada ser tratada 
daquela forma, e ela disse que havia 
acabado de receber um e-mail da 
secretaria de Governo falando que tinha 
duas vagas de concursado e que teria que 
entregar o cargo.  Foi qdo ela me disse que 
iria me ajudar de todas as formas em uma 
recolocação no mercado de trabalho, 
chegou me indicar para algumas 
entrevistas eu ainda lá. Porém me disse q 
já havia entregue meu cargo e que eu teria 
que ir ao RH procurar por uma servidora e 
e pedir exoneração, que deveria falar que 
estava saindo pois havia conseguindo uma 
proposta. Ela disse q se eu falasse dessa 
forma, eu jamais fecharia portas, e que eu 
seria benvida sempre. No dia da minha 
despedida, ela manteve essa mentira, 
disse para todos os colegas que eu estava 
saindo pois havia conseguindo uma 
proposta de trabalho. 
A minha indignação é que fiz de tudo para 
merecer esse cargo, abri mãos do meu 
seguro, fui obrigada a pedir exoneração e 
agora estou desempregada. 
Estou te levando isso adiante, pois houve 
outras situações com ex- servidores.  
Venho encarecidamente pedir ajuda a 
prefeitura. Descobri q ela está 
com o cargo em aberto, era mentira em 
relação ao concursado para minha vaga e 
mesmo assim ela agiu dessa forma. Hoje 
enviei para ela uma mgsm, que te 
encaminho abaixo e ela me chamou lá para 
conversar. Fui feliz pois imaginei que ela 
pudesse voltar atrás... 
Mas quase passei mal ali dentro, de tanto 
que eu tremia com o jeito alto que ela me 
falava. Me humilhou, disse que poderia 
procurar até o prefeito, em quem será que 
ele iria acreditar?! 
Disse q jamais contrataria novamente uma 
pessoa que desacreditou dela... 
Então assim, quero que saibam de tudo q 
aconteceu ali antes e hj aconteceu

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SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
novamente. Onde está o erro? 
Por favor sr prefeito, preciso do trabalho, 
meu marido é a única fonte de renda, tenho 
a pequena de 4 anos, e sai de lá sem 
acerto, não consigo mais dar entrada no 
meu seguro e preciso voltar a trabalhar, 
gostaria muito que fosse na política. Você 
consegue me ajudar?! Meu currículo é 
muito bom! Te agradeço de coração! E 
peço desculpas por tomar seu tempo. 
Estou a disposição para uma conversa 
presencial. Um forte abraço! 
 
01785.2023.000051-55 
24/08/2023 
Tipo: Comunicação 
Assunto: Agente Público 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Queria saber porque ninguém fez nada 
ainda para punir o funcionário  que fora de 
seu horário de trabalho, comparece na 
prefeitura e comete gastos desnecessários 
? Faz tempo que esse funcionário faz isso 
e ninguém toma uma providência cabível . 
Será que teremos que denunciar ao 
ministério público? Ou será que vcs tem 
medo dele. Fica a pergunta. Esperamos 
que isso seja resolvido o quanto antes. 
Secretaria de Infraestrutura 
Resposta:  
Informamos que o assunto referido na 
manifestação foi encaminhado para processo 
administrativo interno. 
Atenciosamente 
01785.2023.000052-36 
24/08/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Atendimento 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
O médico  me tratou de forma grosseira e 
ríspida em um atendimento. 
Secretaria de Saúde 
Resposta:  
Ciente da ocorrência, providências internas 
serão tomadas. Atenciosamente. 
01785.2023.000053-17 
25/08/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Outros em 
Educação 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Boa tarde ! Venho por meio deste solicitar 
uma averiguação em escolinhas municipais 
de Veranópolis. A minha filha frequenta a 
escolinha a mesma vive doente por falta de 
cuidados tanto básicos quando higiene a 
minha filha desenvolveu uma bactéria na 
boca devido à falta de cuidado da mesma, 
estamos tratando mas gostaríamos de 
pedir uma fiscalização a mesma. 
Secretaria de Educação 
Resposta: 
Em virtude da situação sinalizada por esta 
mãe, comunico que a Diretora foi informada e  
esta sinalizou que está em constante 
conversa com a equipe de higienizadoras, 
visto a rotatividade constante destas 
profissionais. Conforme solicitado 
pela diretora, a Secretaria de Educação fica 
no compromisso de fornecer mais álcool 
líquido 70º, visto que o que está sendo 
enviado, por vezes não é suficiente. Da 
mesma forma, será reforçado com cada 
direção de escola, que oriente novamente 
os profissionais das salas de referência que, 
utilizando o álcool líquido 70º, possam 
higienizar os brinquedos da sala com certa 
rotina. Contudo, conforme texto 
disponibilizado no site do MEC 
(https://www.ines.gov.br/images/ 
dirge/2020/Doencas%20infecciosas%20e 
%20afastamento%20escolar.pdf) 
?Afastamento escolar e doenças infecciosas: 
cuidado e controle?, de Maria Angélica Varela 
MD, MSc, as doenças infeccionas constituem 
uma grande preocupação para os 
profissionais de saúde e educação no 
ambiente escolar. 
No momento que a criança sai de casa ela

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fica mais exposta, mas isto faz parte do 
processo de amadurecimento e inserção na 
sociedade. A entrada precoce destas 
crianças num ambiente (coletivo), seja do 
ponto de vista imunológico ou psíquico, pode 
ainda não estar preparada. Isto faz com que 
as crianças menores de 5 anos, em especial 
as menores de 2 anos, fiquem mais 
expostas às doenças infecciosas. 
A escola é um local diferenciado da 
residência e tem um impacto na saúde das 
crianças, especialmente durante a educação 
infantil. Na escola de educação infantil, os 
cuidados relacionados às doenças 
infecciosas estão relacionados à: 
higiene pessoal, dos alimentos e do 
ambiente, vacinação das crianças e dos 
adultos, afastamento das crianças e 
funcionários nos casos específicos e 
tratamentos profiláticos. As medidas de 
controle dependem do conhecimento das 
causas mais prevalentes de afastamento 
escolar em cada unidade de ensino para o 
estabelecimento de estratégias educacionais 
e rotinas pactuadas pela comunidade 
escolar. Assim sendo, seria importante que, 
esta mãe, explicasse melhor à Secretaria de 
Educação ou à Direção da escola,  os 
sintomas da criança, o que o pediatra trouxe 
como orientação para assim, redobrar ainda 
mais os cuidados do ambiente escolar. 
 
01785.2023.000054-06 
29/08/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Outros Comércios e 
Serviços 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Venho por meio desta solicitar a colocação 
do nosso tótem/inflável na frente da loja 
nos dias (29, 30, 31) das 9:00 as 
12;00 das 13;30 as 18;30 
 
Ouvidoria 
Resposta: 
Boa tarde. Agradecemos seu contato. Para 
para esse tipo de solicitação, por gentileza, 
dirigir-se até a prefeitura para abertura de 
protocolo. 
 
01785.2023.000055-89 
29/08/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Normas e 
Fiscalização 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Recebemos uma notificação do 
departamento de infraestrutura, 
referente a fossa, filtro e sumidouro. Assim, 
venho por meio desta manifestação 
solicitar uma dilatação do prazo para 
cumprir as exigências recebidas. 
Fico à disposição. 
Ouvidoria 
Resposta: 
Boa tarde, agradecemos seu contato. Por 
gentileza, para esse tipo de solicitação, 
deve ser aberto protocolo no setor de 
Protocolos da prefeitura. 
O setor localiza-se no térreo da prefeitura, à 
esquerda da porta principal. Atenciosamente, 
. 
01785.2023.000056-60 
30/08/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Tributos 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
IMPUGNAÇÃO VALOR DE ITBI. Ouvidoria 
Resposta: 
Olá! Agradecemos seu contato. 
Informamos que a sua solicitação deve ser 
feita no Setor de Protocolos da prefeitura, 
com o assunto de "Impugnação de ITBI", a 
ser encaminhada para a Secretaria de 
Finanças. 
 
01785.2023.000057-40 A pedido do nosso cliente, solicitamos um Ouvidoria

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SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
04/09/2023 
Tipo: Solicitação 
Assunto: Tributos  
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
demonstrativo ou certidão de Valores 
Venais dos imóveis de matrículas: 
(i) M 9004 
(ii) M 10323 
(iii) M 10325 
Todos os imóveis registrados na comarca 
de Veranópolis. Deixo em anexo PDF das 
cetirdões de matrículas. 
Verifiquei que o site da prefeitura não emite 
virtualmente, e como nosso escritório está 
localizado em São Paulo ? SP, 
resolvi entrar em contato via email. 
Por gentileza, poderia nos ajudar com essa 
demanda? 
 
Resposta: 
Agradecemos seu contato. Entrei em contato 
com a Secretaria de Finanças, e eles 
orientaram a abrir um protocolo digital. Para 
isso, primeiramente, é necessário acessar 
esse link http://atendimento.veranopolis.rs. 
gov.br:8080/multi24/sistemas/portal/#tab-
login 
 Então, você vai solicitar senha, caso ainda 
não tenha cadastro. No seu email, 
você receberá uma senha provisória para 
acessar. Com o cadastro, você vai ir nesse 
endereço http://atendimento.veranopolis.rs. 
gov.br:8080/multi24/sistemas/portal/ e clicar 
no campo "Abertura de Protocolo". Caso 
tenha dúvidas, você pode solicitar auxílio ao 
setor de Protocolo da prefeitura, pelo 54 
3441-1477, no ramal 1. Atenciosamente. 
01785.2023.000058-21 
05/10/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Serviços Públicos 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Secretária de escola municipal , acredito 
ser incapaz de exercer este cargo. Não 
está treinada , em atender as pessoas, 
demonstrando falta de interesse e de 
concentração em realizar tarefas como 
rematrículas e atendimento em geral .  
Tive uma péssima experiência com ela,  
Secretaria da Educação 
Resposta: 
Olá, primeiramente, agradecemos seu 
contato. Informamos que foi aberto 
Processo Administrativo Disciplina para 
apurar a conduta da servidora.  
 
01785.2023.000059-02 
31/10/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Infraestrutura 
Urbana 
Modo: Internet ? Fala.BR 
 
Estamos à 3 meses solicitando o reparo da 
lâmpada do poste de energia elétrica em 
frente a casa. Moramos no interior, sem 
vizinhos em volta e meus pais são idosos. 
Precisamos da lâmpada acesa no poste 
pois conseguimos enxergar à noite. Foi 
solicitada presencial e por telefone a troca, 
conversamos com os funcionários da 
secretaria de infraestrutura e nos falam 
sempre que passarão ao Secretario  
responsável , porém nada é feito e 
continuamos no escuro à meses. Antes da 
lâmpada se apagar e já estava 
apresentando problemas. Solicito 
encarecidamente que seja resolvido esse 
problema. 
 
Secretaria de Infraestrutura 
Resposta:  
Bom Dia. 
Solicitação atendida. 
 
01785.2023.000060-46 
09/11/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Saúde Suplementar 
Modo: Internet ? Fala.BR 
Minha mãe de 73 anos necessita realizar 
um procedimento com o cirurgião plástico 
da cidade, para remoção de um carcinoma 
basocelular no rosto. Encaminhado com 
urgência pela dermatologista, estou há 4 
dias tentando contato com a Secretaria da 
Saúde, ou alguém responsável que possa 
responder meu questionamento sobre 
quanto tempo leva para a liberação do 
procedimento e ninguém atende minha 
ligação, imagine minha dúvida. Repito, 
gostaria SOMENTE de que meu 
questionamento fosse respondido. Ja liguei 
diversas vezes no Posto de Saúde da 
cidade, foi atendida por funcionários  que 
Secretaria da Saúde 
Resposta:  
Já estamos reestruturando o setor de 
regulação, a fim de melhorar o processo de 
trabalho e consequentemente o atendimento 
presencial e telefônico. Pedimos desculpas 
pela situação.

ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL 
MUNICÍPIO DE VERANÓPOLIS 
SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
encaminham a ligação ao setor 
responsável e neste ninguém atende. 
Sendo que resido em outra cidade e o 
serviço funciona até as 16:30, se tornando 
praticamente impossível deixar algum 
pedido ou encaminhamento. Espero 
realmente que esta reclamação chegue a 
secretária da saúde ou ao prefeito e que 
estes possam tomar providências com as 
pessoas que deveriam estar lá para auxiliar 
a comunidade." 
 
01785.2023.000061-27 
20/11/2023 
Tipo: Reclamação  
Assunto: Infraestrutura 
Urbana 
Modo: Presencial 
Após a retirada de um poste de energia 
elétrica em frente à residência, a qual 
danificou os encanamentos de água e 
esgoto, a cidadã solicitou reparos no local, 
tanto para a CORSAN como para a 
prefeitura. De acordo com a senhora, os 
ligamentos de água e esgoto foram 
consertados, entretanto, o buraco não foi 
fechado. Já faz cerca de 2 anos que a 
família solicita à Prefeitura o fechamento 
desse buraco, que tem cerca de 50x50 e 
40cm de profundidade. A senhora relata o 
risco de algum transeunte cair no buraco. 
Por isso, solicita novamente que a 
Secretaria de Infraestrutura vá até o local 
para finalizar o serviço.  
 
Secretaria de Infraestrutura 
Resposta:  
em 21/12/2023 
Informo que foi feito o conserto da calçada 
nesta semana 
  
 
01785.2023.000062-08 
26/11/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: 
Consulta/Atendimento/Exame
/Cirurgia 
Modo: Internet ? Fala.BR 
VENHO ATRAVES DESTE RELATAR A 
DEMORA NOS ATENDIMENTOS EM 
ESPECIAL AOS ATENDIMENTOS DOS 
PLANTÕES, FALTA DE PROFISSIONAIS 
COMPETENETES AONDE NESTA 
CIDADE APENAS UM PROFISSIONAL 
ATENDE O PLANTÃO E O PRONTO 
SOCORRO.. FALTA DE EMPATIA COM 
AS PESSOAS PRINCIPALMENTE AS 
PESSOAS IDOSAS, DEMORA EM 
ATENDIMENTOS URGENTES, AONDE A 
PESSOA NECESSITA DE CUIDADOS E 
OS PROFISSIONAIS NÃO ESTÃO 
TOTALMENTE ENGAJADOS E 
HABILITADOS PARA PRESTAR O 
SERVIÇO,  NOÇÃO NENHUMA EM 
ENFERMAGEM AONDE ATENDEM 
PESSOAS IDOSAS E FAZEM A 
MEDICAÇÃO COM AS AGULHAS 
INADEQUADAS. FALTA DE PEDIATRAS 
NA UNIDADE (NÃO TEMOS 
ATENDIMENTO PEDIATRICO NO 
HOSPITAL, SE PRECISAMOS CHAMAR 
MEDICOS PEDIATRAS RECLAMAM E 
ORIENTAM QUE O MÉDICO DO 
PLANTÃO PODE SUPRIR A DEMANDA), 
AONDE QUANDO PRECISAMOS DE 
Secretaria da Saúde - HCSPL 
Resposta:  
Bom dia, segue manifestação em relação as 
considerações realizadas:  
Em resposta ao questionamento da 
ouvidoria: 
1- Temos treinamentos aos profissionais 
citados e dentro do possível é feito uma 
triagem, muitas vezes não temos 
profissionais disponíveis no mercado, para 
segundo médicos temos contrato somente 
finais de semana e feriados; 
2-Todo atendimento é feito baseado na 
triagem de Manchester ou seja por 
prioridade, muitas vezes o idoso não é 
classificado como prioridade em virtude de 
ter outro paciente de maior gravidade; mas 
sim temos todo o cuidado necessário com 
nossos idosos; 
3- Sobre protocolos de "agulhas 
inadequadas" vamos revisar(mas sem 
identificação fica difícil apurar junto a equipe 
o que houve, pois adotamos os critérios de 
segurança em todos os procedimentos; 
4- O primeiro atendimento de crianças é feito 
pelo médico plantonista e sim quando 
"urgência" temos profissionais especialistas

ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL 
MUNICÍPIO DE VERANÓPOLIS 
SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
ATENDIMENTO O PROPRIO 
PLANTONISTA NÃO SABE QUAL A 
MEDICAÇÃO CORRETA E NESTES 
CASOS OPTAMOS POR NÃO IRMOS 
MAIS AO HOSPITAL DA CIDADE E SE 
DESLOCAMOS PARA A CIDADE 
VISINHA. NOS DEMAIS CASOS, AS 
PESSOAS FICAM HORAS ESPERANDO 
POR UM ATENDIMENTO, PASSANDO 
MAL, POR FALTA DE PROFISSIONAIS 
 
disponíveis de sobreaviso, atendimentos 
clínicos e eletivos devem ser encaminhados 
a atenção básica ou quando pacientes tem 
planos de saúde o mesmo deve procurar seu 
pediatra de preferência( que tb sabemos que 
leva dias conseguir agendamento de 
consultas). Deve-se priorizar o PRONTO 
SOCORRO para demandas emergentes, 
situações eletivas são classificadas como 
verde e/ou azul, tanto para adultos quanto 
para crianças.  
5-O período de espera vai ao encontro da 
classificação elencada por profissional 
Enfermeiro durante a  triagem, pois 
preferencialmente urgência ´e emergência, 
ficha azul pode levar até 4 horas, mesmo 
assim vamos reorientar nossos profissionais; 
6.Em nosso entendimento temos melhorias 
sim , mas salientamos que denúncias não 
devem ser anônimas para apurarmos os 
reais fatos e providencias cabíveis para 
atender nossa população da maneira 
adequada; 
Fico inteiramente a disposição. 
01785.2023.000063-99 
30/11/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Serviços Públicos 
Modo: Presencial  
O cidadão conta que, após se acidentar em 
sua terra no interior do município, ele se 
dirigiu ao Hospital para atendimento. Lá, 
conta que foi bem atendido por toda a 
equipe. O médico receitou dois 
medicamentos e a vacina antitetânica. 
Então, foi ao Posto de Saúde Central, onde 
recebeu a vacina e foi bem atendido. No 
Posto, indicaram que o cidadão fosse até a 
farmácia pública retirar os medicamentos. 
Na Farmácia, solicitaram ao cidadão um 
comprovante de residência. Assim, ele foi 
para casa e levou o comprovante de 
residência de sua terra no interior do 
Município. Ao retornar à Farmácia, além do 
comprovante de endereço, pediram a ele o 
cartão do SUS para entregar os remédios. 
Então, ele entregou seu cartão SUS, que é 
da cidade de Bento Gonçalves, pois reside 
naquela cidade, embora tenha também o 
imóvel em Veranópolis. Ao perceber que o 
cartão SUS não era de Veranópolis, a 
servidora se negou a entregar os 
medicamentos. No setor de Ouvidoria, o 
cidadão apresentou o receituário de 
medicamentos com o carimbo da farmácia 
pública da Zona Sul de Bento Gonçalves, 
comprovando que não conseguiu receber 
os medicamentos no município de 
Veranópolis. 
 
Secretaria da Saúde 
Resposta:  
Boa tarde,   
O Cartão Nacional de Saúde é aceito em 
todo o território nacional para emergências. 
Para tratamento ambulatorial como 
consultas, exames eletivos e outras 
demandas cada município tem que fazer a 
sua gestão. Para tanto, considerando que 
situações eletivas devem ser tratadas e ter 
continuidade de cuidado no município de 
residência e domicílio, a condução não foi 
inadequada, uma vez que a demanda 
emergencial do paciente foi acolhida e 
tratada no Hospital e Unidade Básica de 
Saúde, devendo o paciente buscar os 
medicamentos na farmácia pública da Zona 
Sul de Bento Gonçalves, conforme rotina 
habitual.    
Conforme pactuações do SUS, a partir do 
momento em que o sistema foi 
descentralizado, cada município recebe uma 
verba para cuidar da saúde dos seus 
munícipes e, desta forma, o Cartão vincula 
cada paciente ao seu município de origem, 
pois é este que recebe a verba para os 
atendimentos necessários à saúde da 
população. Se o paciente buscar 
atendimento fora da sua localidade, o 
município que o acolher sem que este tenha 
sido regulado por sua Secretaria de Saúde, 
arcará com a despesa do atendimento, mas 
não receberá o repasse da verba, 
sobrecarregando financeiramente o

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MUNICÍPIO DE VERANÓPOLIS 
SECRETARIA MUNICIPAL DE GOVERNO 
 
município na gestão da saúde. 
 
 
01785.2023.000064-70 
11/12/2023 
Tipo: Reclamação 
Assunto: Outros em Saúde 
Modo: Presencial  
 
O cidadão informa que há um negócio de 
pintura de carros próximo à casa de um 
familiar, que espalha tinta pelo ar, nos 
imóveis ao redor, e atrapalha a respiração 
dos vizinhos. O cidadão também fala que 
há um funcionário portador de deficiência 
trabalhando no negócio. Ainda, ele acredita 
que o negócio não tem alvará. Ele afirma 
que há diversos carros na frente do 
endereço. Ele solicita fiscalização no local 
para regularização do ambiente de 
trabalho. 
 
Secretaria da Agricultura e Meio Ambiente 
Resposta:  
Informamos que realizou-se vistoria no local, 
sendo que o responsável  foi notificado para 
regularizar a situação junto ao Setor do Meio 
Ambiente, entrando com projeto de 
licenciamento ambiental no Sistema Online 
de Licenciamento Ambiental da Prefeitura 
Municipal de Veranópolis (Sysnova),  o 
mesmo está dentro do prazo para 
regularização. 
Entrando em contato com a Secretaria de 
Finanças quanto ao Alvará, sugeriu-se que, 
notificando o responsável pelo 
empreendimento para entrar com o projeto 
de licenciamento, o investigado 
consequentemente buscaria a regularização 
da empresa. 
Ainda, realizou-se vistoria conjunta com a 
Fiscal de Posturas na data de 13/12/2023, 
onde a mesma também passou orientações 
quanto a não dispersão de tinta no entorno. 
Quanto à questão trabalhista, sugerimos que 
o denunciante efetue denúncia no Ministério 
do Trabalho para as devidas providências